Американската армия има нужда от подобряване на имиджа си в Ирак и в Афганистан

Американските войски би трябвало да изградят по-ярка маркова идентичност – се препоръчва в разпространеното във Вашингтон изследване, изготвено от института Ранд по поръчка на министерството на отбраната. Армията би трябвало да съблюдава един от основните принципи на маркетинга, а именно – че трябва добре да се познава целевата публика, за да могат да бъдат удовлетворени потребностите й.
За да може да спечели подкрепата на цивилното население в Ирак и в Афганистан, частите би трябвало по-добре да познават местните хора, да използват това знание и да наблюдават внимателно как се отнасят хората към предприеманите от страна на армията акции – се казва още в проучването. Съединените щати не би трябвало да дават обещания, които не са в състояние да изпълнят. Освен това населението в държавите, в които се осъществяват мисиите, би трябвало да получи възможността по време на масови събирания да може да изрази желанията си и волята си.
Изследването посочва и някои от допуснатите до момента грешки на американската армия. Така например – при прелитането на хеликоптери на ръководената от Съединените щати съюзническа коалиция в Ирак войниците провесвали крака навън и показвали на местните хора подметките си. Което в арабските страни се възприема като обида. Освен това били разпространявани позиви с изображението на две очи и надписа – ще те намерят и ще ти въздадат справедливост. Като при разпространението на тези позиви американските части са достигнали, естествено, не само до бунтовниците, за които те са били предназначени, но и обикновените хора, стъписани от „лошите очи”.
В проучването се подчертава, че, разбира се, единственото по-добрата работа с обществеността не би била достатъчна за постигането на успех в мисиите в Ирак и в Афганистан. „Не става дума за това на мисиите да бъде дадена правилната опаковка, тъй като думите не са в състояние сами да издействат поддържката на населението” – отбелязва Тод Хелмъс, един от авторите на студията. Тя е била изготвена на базата на допитвания до специалисти в сферата на маркетинга и на войници, които вече не са на активна служба.