Как работят германските пощи

Наред с концерна Deutsche Post DHL, в който най-голям акционер е германската държава, на пазара на пощенските услуги в Германия има и много други частни пощенски служби като Hermes, UPS, DPD, Postcon, Citipost или Pin Mail. Някои от тях са специализирани в доставката на пакети, на делова кореспонденция, изпращане на книги и реклами или пък имат ограничен радиус на доставките в определен регион. Но лъвският пай на пратките се пада на Deutsche Post. Що се отнася до личната кореспонденция, в това отношение тя няма конкуренция - обработва и доставя над 80 процента от всички писма.

В Германия пощата работи шест дни седмично

Германският пощенски закон регламентира доставката на писма шест дни в седмицата - до всяка точка на страната. 80 процента от писмата трябва да бъдат доставени на следващия ден. И както показват проучванията, 90 на сто от клиентите на пощата продължават да смятат, че ежедневното доставяне на писма е важно и необходимо, независимо от електронната комуникация.

Ежедневно Deutsche Post доставя около 60 милиона писма и три милиона пакета. По данни на концерна, когато става дума за частна кореспонденция, повечето писма се получават още на следващия ден - ако писмото е пуснато преди последното опразване на пощенските кутии за деня. А доставката на рекламно-информационни писма се извършва в рамките на четири работни дни.

Колетите в Германия обичайно се получават за ден-два - въпреки периодическите сривове, предизвикани от струпването на поща в предпразничните дни и излизането на пощаджиите в болнични при поредната грипна вълна.

Какви са цените?

Пощенската марка за картичка в Германия струва 70 цента, за стандартно писмо - 85 цента. Колкото по-голям е пликът (теглото му може да бъде до 1 килограм), толкова е по-скъп, но максималната цена е 2,75. Препоръчаното писмо струва между 2,65 и 7,05 евро, а стойността на колета варира от 3,99 (за тегло до два килограма) до 16,49 евро за 31,5 кг.

Както писмата, така и колетите могат да бъдат изпратени със застраховка срещу повреда или загуба. По този начин срещу допълнително заплащане (4,30 евро) германците изпращат пари (до сто евро) и други ценности - например мобилен телефон или бижута на стойност до 500 евро.

Ако получателят не си е у дома, пощаджията или куриерът могат да оставят пратката на съседите. Но ако няма кой да се подпише за получената пратка, в пощенската кутия се пуска известие, че тя може да бъде взета в най-близкия пощенски клон или от автоматичната пощенска станция, ако доставката се извършва от Deutsche Post. Другите пощенски служби правят опит да доставят пратката на следващия ден. По правило на сайта на пощенските служби адресатът може да избере подходящата за него дата и приблизителния час на доставката.

От какво се оплакват германците

В рамките на изследване, посветено на степента на удовлетвореност на потребителите от пощенските услуги, работата на пощите и доставката на писма са оценени като "добри". И макар като цяло германската поща да е и бърза, и сигурна, в последно време критиките по неин адрес растат - миналата година са били 12 хиляди.

Половината от оплакванията са свързани с несвоевременната доставка на писма, една трета - с доставката на пакети. Останалите критикуват дългите опашки в пощенските клонове и неудобното им работно време. В сравнение с миналата година броят на жалбите се е удвоил, като най-често оплакванията се подават от по-възрастните хора, свикнали с високото качество на германските пощенски услуги. Те очевидно не могат да свикнат с това, че Deutsche Post вече от 20 години е приватизирана и трябва да се грижи не само за интересите на клиентите си, а и за тези на своите акционери. По тази причина, например, концернът повишава рентабилността си чрез аутсорсинг - някои филиали се закриват, а извършваните от тях услуги се поемат от вестникарски или книжарски магазинчета. Част от писмата и пакетите се доставят от пощаджии, работещи във фирми-подизпълнители, от чиято работа клиентите не винаги са доволни.

Но като цяло германците изпитват доверие към пощите. Чрез тях те изпращат не само поздравителни картички, а и болнични листове, паспорти, пълномощни, договори, данъчни декларации. И всичко това по правило стига до получателя - при това навреме.