Turizam između luksuza i jeftine ponude

Turistička branša traži nove ideje. U kojem smjeru će se stvari razvijati, što može oduševiti turista budućnosti? Još uvijek su, istina, paušalna putovanja važan dio turističke industrije, ali njima se ne može osvojiti nove mušterije. Klaus-Dieter Koch, osnivač tvrtke Brand:Trust preporuča da se pogleda što čine bogataši:

„Luksuz je seizmograf onoga što će se uskoro dogoditi u masovnom konzumu. Uzmimo primjer wellnessa. Prije pet godina to je postojalo samo u luksuznim hotelima i to samo uz plaćanje ulaznica, a sad je to masovna pojava.“

Turisti žele doživljaj

Postavljaju li bogataši trendove? Kakva očekivanja imaju bogati turisti istraživao je American Express kod vlasnika njegovih kartica „Premium“. Jürgen Meier je odgovoran za tu studiju i on kaže da se luksuz ne definira više cijenom nego posebnim doživljajem, emocijama, intelektualnom inspiracijom i većom kvalitetom života:

„To mogu biti jednostavne stvari, kao kušanje vina u autentičnom okruženju. To je mušterijama važnije nego čisti odmor. Noćenje u mongolskom šatoru, takozvanoj jurti, za nekoga može biti važnije nego noćenje u hotelu s pet zvjezdica.“

Ključna je individualna ponuda

Time se očekivanja bogatih ljudi ne razlikuju puno od očekivanja turista srednje klase. I oni žele na putovanjima doživjeti više i da se s njima ophodi individualnije. Stručnjak za marketing Nigel Beckett kaže da gost želi biti iznenađen i da na njegova pitanja treba prije odgovoriti nego što ih on postavi:

„Svaki je gost čovjek s vlastitim očekivanjima i vlastitim iskustvima. Tko ima malo više iskustva s putovanjima, ima i veća očekivanja. Tu se ne može nuditi standardni patentni recept, jer to neće funkcionirati. Ali, osobito dobar servis, aktivan izlazak gostu u susret, postupanje tako da se gost osjeća da se s njim ophodi osobno i individualno, to povezuje i stvara veću vrijednost.“

Jeftini hoteli u modi

Ali, to više i košta. Bolji servis znači više osoblja i bolje obrazovano osoblje. Brojni turisti su spremni platiti više ako za to dobiju više. Tržište luksuznih putovanja osjetno raste i zauzima velik dio turističkog prometa. S druge strane osjetno raste i tržište jeftinih putovanja. Između toga nema puno prostora, srednji segment se smanjuje, tržište je polarizirano. Primjer su jeftini hoteli. Najbrže raste tržište hotela s dvije zvjezdice. Mušterije su obično mladi judi, ali i poslovni ljudi. Oni žele uštedjeti na noćenju, ali to nije jedino, kaže Michael Mücke, menadžer u Accor Hotellerie Deutschland:

„Economy-hoteli u Njemačkoj i Europi sad i u budućnosti će biti više od jeftinih hotela za ljude s tankim novčanikom. To je postalo životni osjećaj, ponašanje gostiju u određenom segmentu. To znači, ne treba biti protiv luksuza i za jeftine ponude, nego zadovoljavati u različitim životnim situacijama različite potrebe.“

Individualnost je i ovdje ključna riječ. Putnik želi kontrolu svoga vremena, svoga dnevnog ritma, svoga odmora. I ne želi čuti da nešto nije moguće.