Німецькі турагенти новій «зірковості» українських готелів віри не ймуть

Як повідомив заступник голови держслужби туризму і курортів України Дмитро Заруба, найближчим часом планується внести зміни до державного стандарту класифікації готелів. Замість нинішньої французької системи чиновники візьмуть за основу стандарт Hotelstars Unіon європейської готельної асоціації HOTREC – членами якої є Швеція, Німеччина, Австрія, Швейцарія, Угорщина, Нідерланди і Чехія. Загалом вона включає 270 пунктів для визначення «зірковості готелю». Українські чиновники запевняють, що ця система даватиме об`єктивнішу оцінку послуг, які надаються готелем. Між тим, плутанина із зірковим статусом готелів існує і в самій Європі, сказав в інтерв’ю Deutsche Welle Мартен Ланґе - співвласник берлінської туристичної фірми «Dreіzack-Reіsen»: «У Європі ця система класифікації також є дуже нечіткою. І далеко не завжди те, що анонсується, відповідає тому, що є насправді.

Крім того, запровадження нової системи не означає, що, приміром, тризірковий готель в Україні відповідатиме рівню тризіркового у Німеччині чи у Франції». Крім того, на думку експерта, навіть зі зміною системи класифікації у деяких приватних власників готелів залишиться спокуса «намотати» собі рейтинг і підвищити категорію, каже Ланґе. «Якби за цієї зірковістю запроваджувався б справжній нагляд і постійний контроль - можна було б це вітати. Але сьогодні я цього не бачу. Тому я скептично ставлюся до того, як все це функціонуватиме»,- додав Ланґе.

«Показуха» чиновників

Досвідчений німецький турагент сумнівається у тому, що нова система класифікації здатна зробити досвід перебування західного туриста в українському готелі приємнішим, адже не це є основною проблемою українських готелів: «Я б взагалі менше говорив про систему оцінок, а більше про рівень обслуговування, коли йдеться про проблеми українських готелів, оскільки самою системою оцінок можна легко маніпулювати. І схоже на те, що цей перехід на іншу систему - це такий собі трюк для присипання пильності перед ЄВРО-2012, показати, що щось роблять»,- розмірковує Ланґе.

Його фірма спеціалізується саме на поїздках в Україну. Зі своїм компаньйоном він об’їздив всю країну «від і до» - починаючи із закарпатських бескидів і закінчуючи донбаськими шахтарськими містечками. Незважаючи на те, що сьогодні чимало готелів в Україні хизуються трьома чи чотирма зірками на вивісках, часом у них не знайти елементарних речей, це коли у номері розетка вирвана, постільна білизна рвана або вода з крану ледь крапає.

«У великих містах України є чимало люксових готелів із завищеними цінами. Наприклад, в Одесі, де у номері за 200 євро взагалі немає належного сервісу. Але середнього західного туриста перед ЄВРО-2012 цікавлять не ці, а середні українські готелі. А вони залишаються радянськими за сутністю і система надання зірок тут не грає жодної ролі»,- зазначає Ланґе:

Середній показник забезпеченості готельним фондом у Києві трохи перебільшує три з половиною номера на тисячу мешканців і є найнижчим у Європі. Експерт переконаний, що саме з будівництва нових доступних готелів та покращення сервісу у вже існуючих слід зосередитися в Україні. Між тим, у секретаріаті Hotelstars Unіon Deutsche Welle відмовили у коментарі стосовно перспектив дії їхньої системи класифікації в Україні.

Автор: Дмитро Каневський
Редактор: Захар Бутирський