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為什麼女朋友看到LV就挪不動步?

(見習記者) 喻詩琦
2017年5月20日

超市的心理戰術早已不是秘密,奢侈品行業的冷淡和不友好竟也是銷售手段。

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Österreich Goldenes Quartier Luxus-Shoppingmeile in Wien
商家的「迷魂陣」讓人忍不住買買買圖片來源: DW/A. Langley

(德國之聲中文網)什麼是營銷策略,舉個簡單例子:要是你想在超市買牛奶,往往必須先穿過很多貨架,而打折品則放在顯眼之處,讓人無法錯過。那麼,精品店和奢侈品行業又是怎樣運作的呢?毫無疑問,它們不會陳列上千種商品,貨品甚至寥寥可數,但是對顧客的影響力卻是很不一般。

技巧其一,就是要冷淡

精品店都偏愛冷色調,無論外部櫥窗如何色彩紛繁,店鋪內永遠只會是藍色、墨綠或者高級灰。南佛羅里達大學(University of South Florida)多項實驗表明,人們在暖色調為主的環境內會更自在,往往也更傾向於反復思慮。很顯然,這對於壓根兒"不被需要的"奢侈品相當不利。那麼,還是別讓顧客思考了!

技巧其二,音樂品味很重要

為什麼在奢侈品店裡總聽到熟悉的旋律,難道是在iTunes榜單前十?義大利巴裡‧阿爾多‧莫羅大學(università Bari Aldo Moro)研究證明,熟悉的音樂導向滿足感和沖動消費,陌生的音樂導向理性消費。情感和回憶在這裡起決定作用,喜歡的音樂,強烈的感觸,生活太美好,差一隻小香包(Chanel)就能走向完美!預算?不值一提。

技巧其三,感動的瞬間

女性店員有著天生的優勢:她輕輕觸碰你的肩,脈脈地看著你,娓娓講述這件商品及其背後的故事;這個瞬間,恍若她不再是初次見面的陌生人,她是你的知心好友、你的閨蜜、是你值得信賴的人,是的,她懂你。

男性就只能另闢蹊徑了,因為不便和(特別是女顧客)身體接觸,所以--鏡像模仿。相似的神態,相仿的語氣,如果"樂於助人"也是一種荷爾蒙,被迷暈的你還能說什麼,買買買!法國南布列塔尼大學(Université de Bretagne-Sud)一項研究表明上述現象。

Louis Vuitton stellt in Peking aus
資料圖片:北京一家LV店圖片來源: picture alliance/dpa

技巧其四,千萬別客氣

可惜的是,以上描述的店員段位太深,可遇不可求,一般商鋪還是沿襲著老路子:長時間等位,店員態度惡劣,或者直接忽視,總之,千萬別對顧客客氣。不列顛哥倫比亞大學 (University of British Columbia)發布研究成果,在受到店員暗示--不屬於品牌目標群體時,顧客更傾向於購買甚至購買更多。印證了那句話,"不讓我進,那還就非進不可了!"

再者,觸摸殺

在奢侈品店,圍巾、衣服、首飾不應該被束之高閣。距離感太強未必是好事,事實證明,觸之可及的商品更易被帶走,《美國經濟評論》雜誌上提出此效應。就像食客不能放棄飯後甜點,如果甜點車恰巧在手邊的話。

這也說明了,為什麼很少有人網購昂貴物品,因為缺乏情感聯繫。可以摸到的東西,給人以歸屬感,即使只是錯覺,也讓人更願意把它變為現實。

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