一次出乎意外的德国之行

岑慧萍是五月份到德国旅游的，她游览了慕尼黑、科隆、柏林和波茨坦共14个德国城市。一路顺利，德国给她留下的深刻印象，可以说“终生难忘”。不过，当她踏上回国的路途时，却经历了一场“恶梦”。原因是德国汉莎航空公司对她的态度表明，汉莎优良服务广告与现实太不相符了。

事情要从去年十一月说起。德国驻中国经济界人士在燕莎中心旁的北京凯宾斯基饭店举行一次有抽奖活动的联欢会。头等奖是汉莎公司提供的一张北京到德国往返商务舱机票。岑慧萍的公司老板弗里瑟女士得到了头等奖，按规定，她可以把一张商务舱机票换成两张经济舱机票。她把其中的一张赠送给了岑慧萍。

5月22日，当岑慧萍结束德国之行准备从慕尼黑经法兰克福回北京时，一切看起来都很顺利。她办理了登机手续，领取了登机卡，等待登机。但出乎意料的事发生了：一名工作人员通知她，她的座位让给了另一名乘客。理由是，岑女士的机票不是花钱买的，而是抽签得到的，所以是低档的票。一切恳求都无用，岑慧萍告诉这位工作人员说，她的签证当天到期，但是无济于事。她最后要求提供一个旅馆房间，也遭到了工作人员客气而坚决的拒绝。

恶梦的第二阶段开始了：慕尼黑的联邦边防警察用了四个小时，才为岑女士的签证办好延长一天的手续，据说是电脑坏了。岑慧萍估计，边防警察把她当成非法入境的人蛇。这时已是深夜，岑女士好不容易赶上了到慕尼黑市内的最后一班地铁，在熟人家过了一夜。

第二天，她从慕尼黑到了法兰克福，机场地面人员告诉她，凭她这样的机票，飞往北京的班机没有她的位子。汉莎中心说，可以把她放在旅客等候名单上，晚一天飞回北京。她要求换乘中国国航也不可能，汉莎建议，她可以买一张新机票，价格是：两千欧元。

岑慧萍这时六神无主，首先她急着要回家，其次她没有这么多的钱。汉莎工作人员又看了一次电脑后，她才得救了：工作人员在等候名单中找到了她的名字，这样她在最后一刻才登上了飞机。

这一事件披露后，汉莎航空公司陷于十分难堪的境地，准备向岑女士赔礼道歉。汉莎发言人罗培茨女士说：“从原则上来说，在飞机超员的情况下，不能甩下持免费机票的乘客。如果万不得已出现这样的情况，例如付全价的乘客没有机位时，持免费机票的乘客当然应该象其他乘客一样，得到同样的补偿。”（汪洋编译）