装潢一流，服务欠佳

调查结果证明，在有“微笑之国”美誉的中国，服务人员笑靥难开。慕尼黑国际服务检查公司在中国这个国际名牌高级服装的最大市场进行的一年多调查的结果多少有点出乎一般人的预料。

今年8月，该公司人员假充消费者登门造访了国际知名品牌在中国各地的专卖店。他们所到地区包括北京、上海、成都、重庆、广州和杭州等大都会，涉及的商号包括布鲁玛林（Blumarine）、宝巴莉（Burberry）、爱斯卡达(Escada)、萨尔瓦多.菲拉加摩 （Salvatore Feragamo）、阿马尼（Armani）、古奇(Gucci)和帕特利奇亚.佩普(Patrizia Pepe)，最响亮的品牌，几乎囊括无余。

检查的项目主要是：店面设计、商品陈列、服务和与顾客建立长期关系措施。测试人员对各家专卖店的评估使用了同样的问答卷，总共包括60个问题，其中，对每一个问题都附有检查员当时的个人经历报告。

总调查结果显示：中国的国际名牌专卖店设计考究，装潢一流，令人印象深刻，但服务水平几乎均属下乘。

其中，在总计100分的调查评分中，情况最好的“爱斯卡达”获得60.7分，阿马尼60.1分，宝巴莉46.9分，佩普42.8分，古奇40分，布鲁玛林31.3分，排在末尾的菲拉加摩仅得24.5分。

在单家专卖店方面，位于北京王府井金鱼巷8号的爱斯卡达专卖店得分最高，为98分。位于建国门外大街1号的萨尔瓦多.菲拉加摩专卖店得分最低，仅为12分。

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